Умови доставки

Умови доставки

Дата останнього оновлення: 30 серпня 2026 року

Ці Умови доставки застосовуються до замовлень, оформлених в інтернет-магазині Makeup Lovers за адресою https://makeup-lovers.com.

Продавцем товарів є:

ФОП Сурай Нінель Вікторівна
РНОКПП: 2814601765
Електронна адреса: office@makeup-lovers.com

1. Територія доставки

1.1. Доставка замовлень здійснюється в межах України, крім тимчасово окупованих територій, територій активних бойових дій та населених пунктів, у яких обраний перевізник тимчасово не надає послуги.

1.2. Можливість доставки до конкретного населеного пункту залежить від актуального переліку відділень та умов роботи перевізника.

1.3. Міжнародна доставка не здійснюється, якщо така можливість окремо не зазначена під час оформлення замовлення.

2. Способи доставки

2.1. Основним перевізником інтернет-магазину є Нова пошта.

2.2. Доступні способи доставки відображаються під час оформлення замовлення та можуть включати:

  • доставку до відділення Нової пошти;

  • доставку до поштомата;

  • адресну доставку кур’єром Нової пошти.

2.3. Конкретний перелік доступних способів залежить від населеного пункту, характеристик відправлення та можливостей перевізника.

2.4. Покупець зобов’язаний правильно зазначити:

  • ім’я та прізвище одержувача;

  • номер телефону;

  • населений пункт;

  • номер відділення або поштомата;

  • адресу доставки, якщо обрано кур’єрську доставку.

2.5. Продавець не несе відповідальності за затримку або неможливість доставки, спричинену неправильно зазначеними Покупцем даними.

3. Обробка замовлення

3.1. Замовлення передається в обробку після його оформлення та підтвердження.

3.2. Для замовлень із передоплатою відправлення здійснюється після зарахування коштів на рахунок Продавця, якщо інше не погоджено з Покупцем.

3.3. Звичайний строк обробки замовлення становить до 1–2 робочих днів.

3.4. Замовлення, оформлені у вихідні або святкові дні, обробляються найближчого робочого дня.

3.5. Строк обробки може бути збільшений у періоди підвищеного попиту, проведення акцій, перебоїв електропостачання, повітряних тривог або інших обставин, що впливають на роботу Магазину.

3.6. Якщо відправлення затримується на суттєвий строк, Продавець повідомляє Покупця за наданими ним контактними даними.

4. Строк доставки

4.1. Після передання замовлення перевізнику орієнтовний строк доставки Новою поштою зазвичай становить 1–3 робочі дні.

4.2. До віддалених населених пунктів або за складних логістичних умов доставка може тривати довше.

4.3. Строк доставки є орієнтовним і залежить від:

  • маршруту перевезення;

  • графіка роботи перевізника;

  • обраного способу доставки;

  • погодних умов;

  • повітряних тривог і воєнних обставин;

  • перевантаження логістичної мережі;

  • інших обставин, які Продавець не може контролювати.

4.4. Строк обробки замовлення Магазином і строк його перевезення Новою поштою обчислюються окремо.

4.5. Після створення відправлення Покупцю надсилається номер експрес-накладної для відстеження посилки.

4.6. Відстежити відправлення можна на офіційному сайті Нової пошти або в мобільному застосунку перевізника.

5. Вартість доставки

5.1. Для замовлень загальною вартістю до 5 000 грн включно доставку оплачує Покупець за чинними тарифами Нової пошти.

5.2. Вартість доставки залежить від:

  • ваги та габаритів відправлення;

  • населеного пункту одержувача;

  • обраного способу доставки;

  • вартості пакування;

  • оголошеної вартості;

  • додаткових послуг перевізника.

5.3. Остаточну вартість доставки визначає Нова пошта під час оформлення відправлення відповідно до чинних тарифів.

5.4. Актуальні тарифи розміщені на офіційному сайті Нової пошти.

5.5. Магазин не встановлює тарифи Нової пошти та не отримує оплату за послуги перевізника, якщо інше прямо не зазначено під час оформлення замовлення.

6. Безкоштовна доставка

6.1. Замовлення загальною вартістю понад 5 000 грн доставляються за рахунок Продавця, якщо інше не зазначено під час оформлення замовлення.

6.2. Безкоштовна доставка поширюється на стандартну доставку до доступного відділення або поштомата Нової пошти.

6.3. Додаткові послуги перевізника можуть оплачуватися Покупцем окремо. До них можуть належати:

  • адресна доставка;

  • переадресування;

  • повторна доставка;

  • платне зберігання;

  • зміна одержувача;

  • інші додаткові послуги.

6.4. Якщо після застосування знижок або часткового скасування товарів загальна вартість замовлення стане меншою за встановлений поріг, умови безкоштовної доставки можуть бути переглянуті до моменту відправлення.

6.5. Умови безкоштовної доставки можуть змінюватися під час проведення акцій. Актуальні умови відображаються на Сайті або під час оформлення замовлення.

7. Отримання та перевірка замовлення

7.1. Під час отримання відправлення Покупцю рекомендується перевірити:

  • цілісність зовнішнього паковання;

  • відсутність видимих пошкоджень;

  • відповідність кількості отриманих товарів;

  • відповідність товарів оформленому замовленню;

  • відсутність слідів розкриття або пошкодження.

7.2. Перевірку рекомендується здійснювати у відділенні або в присутності кур’єра до завершення отримання відправлення.

7.3. Якщо виявлено пошкодження паковання, нестачу товару або інші видимі невідповідності, Покупцю необхідно:

  • повідомити представника Нової пошти;

  • зафіксувати пошкодження фотографіями або відео;

  • скласти акт або претензію відповідно до правил перевізника;

  • повідомити Makeup Lovers;

  • за необхідності відмовитися від отримання пошкодженого відправлення.

7.4. Якщо Покупець прийняв відправлення без перевірки, це не позбавляє його законних прав, однак може ускладнити встановлення причин і моменту виникнення пошкодження.

7.5. У разі виявлення прихованих недоліків після отримання товару Покупець повинен якомога швидше звернутися до Продавця та надати номер замовлення, опис проблеми й підтвердні матеріали.

8. Зберігання та неотримані відправлення

8.1. Строк безкоштовного та платного зберігання визначається правилами Нової пошти.

8.2. Покупець повинен своєчасно отримати замовлення після надходження до відділення або поштомата.

8.3. Якщо Покупець не отримав відправлення протягом строку зберігання, воно може бути автоматично повернене Продавцю.

8.4. Повторне відправлення замовлення здійснюється після погодження з Покупцем. Витрати на повторну доставку можуть покладатися на Покупця, якщо первинне відправлення було повернено через:

  • неявку одержувача;

  • неправильно зазначені дані;

  • відмову від отримання без установленої законом або погодженої з Продавцем причини.

8.5. Якщо повернення сталося з вини Продавця, необхідні витрати на повторне відправлення оплачує Продавець.

9. Зміна адреси та переадресування

9.1. До моменту передання замовлення перевізнику Покупець може звернутися до Продавця із запитом про зміну даних доставки.

9.2. Після передання відправлення Новій пошті зміна адреси або переадресування здійснюється відповідно до правил і тарифів перевізника.

9.3. Додаткову вартість переадресування сплачує Покупець, крім випадків, коли необхідність зміни виникла через помилку Продавця.

10. Повернення товару

10.1. Повернення та обмін товарів здійснюються відповідно до законодавства України і Політики повернення та обміну, опублікованої на Сайті.

10.2. Перед відправленням повернення Покупець повинен звернутися до Makeup Lovers для погодження порядку та реквізитів повернення.

10.3. Самовільне відправлення товару без попереднього звернення може ускладнити ідентифікацію замовлення та обробку повернення.

10.4. Вартість пересилання повернення визначається залежно від причини:

  • якщо повернення пов’язане з помилкою Продавця, пошкодженням, неналежною якістю або невідповідністю замовленню — витрати відшкодовуються в порядку, передбаченому законодавством;

  • якщо повертається товар належної якості з ініціативи Покупця — вартість пересилання може сплачувати Покупець, якщо інше не передбачено законом або умовами акції.

11. Обставини, що можуть впливати на доставку

11.1. Строки відправлення та доставки можуть змінюватися через:

  • воєнні дії;

  • повітряні тривоги;

  • обмеження руху;

  • перебої електропостачання та зв’язку;

  • надзвичайні погодні умови;

  • рішення органів державної влади;

  • тимчасове закриття або перевантаження відділень;

  • інші обставини непереборної сили.

11.2. Продавець не відповідає за затримку, спричинену обставинами, які він об’єктивно не може контролювати, але докладає розумних зусиль для інформування Покупця та вирішення ситуації.

11.3. Цей пункт не обмежує прав Покупця, передбачених законодавством України.

12. Зміни до Умов доставки

12.1. Продавець може оновлювати ці Умови у зв’язку зі зміною тарифів перевізника, способів доставки, функціональності Сайту або законодавства.

12.2. Оновлені Умови застосовуються до замовлень, оформлених після їх публікації.

12.3. До вже оформленого замовлення застосовуються умови доставки, погоджені під час його оформлення, якщо інше окремо не погоджено з Покупцем.

13. Контактна інформація

З питань оформлення, відправлення або отримання замовлення звертайтеся до:

ФОП Сурай Нінель Вікторівна
РНОКПП: 2814601765
Електронна адреса: office@makeup-lovers.com
Сайт: https://makeup-lovers.com

Під час звернення рекомендується зазначити номер замовлення та коротко описати питання.