Умови використання сайту та публічна оферта

Дата останнього оновлення: 30 серпня 2026 року

Цей документ визначає умови використання інтернет-магазину Makeup Lovers, розміщеного за адресою https://makeup-lovers.com, а також порядок укладення договору купівлі-продажу товарів дистанційним способом.

1. Інформація про продавця

Продавцем товарів в інтернет-магазині Makeup Lovers є:

ФОП Сурай Нінель Вікторівна
РНОКПП: 2814601765
Електронна адреса: office@makeup-lovers.com
Сайт: https://makeup-lovers.com

Надалі в тексті — «Продавець», «Магазин» або «Makeup Lovers».

Особа, яка використовує Сайт, надалі іменується «Користувач», а особа, яка оформлює замовлення, — «Покупець».

2. Загальні положення

2.1. Ці Умови є публічною офертою відповідно до статей 633, 641, 642 Цивільного кодексу України та законодавства України про електронну комерцію.

2.2. Умови регулюють:

• використання Сайту;

• оформлення та підтвердження замовлень;

• оплату і доставку товарів;

• обмін та повернення товарів;

• права й обов’язки Продавця та Покупця.

2.3. Перегляд Сайту сам по собі не створює для Користувача обов’язку придбати товар.

2.4. Оформлюючи замовлення та підтверджуючи згоду з цими Умовами, Покупець підтверджує, що:

• ознайомився з Умовами;

• розуміє їхній зміст;

• погоджується їх дотримуватися;

• надав достовірні дані, необхідні для виконання замовлення.

2.5. Якщо Користувач не погоджується з цими Умовами, він повинен утриматися від оформлення замовлення.

2.6. Продавець має право оновлювати ці Умови. Нова редакція застосовується до замовлень, оформлених після її публікації, якщо інше не передбачено законом.

2.7. До вже укладеного договору застосовується редакція Умов, чинна на момент оформлення та підтвердження відповідного замовлення.

3. Використання Сайту та обліковий запис

3.1. Покупець може оформити замовлення з використанням облікового запису або без реєстрації, якщо відповідна можливість доступна на Сайті.

3.2. Під час оформлення замовлення Покупець зобов’язаний надати повну та достовірну інформацію, необхідну для:

• підтвердження замовлення;

• приймання оплати;

• доставки товару;

• зв’язку щодо виконання замовлення.

3.3. Користувач несе відповідальність за збереження конфіденційності даних доступу до свого облікового запису та за дії, здійснені з його використанням, крім випадків неправомірного доступу не з вини Користувача.

3.4. У разі виявлення несанкціонованого доступу Користувач повинен повідомити про це Продавця.

3.5. Забороняється:

• використовувати Сайт із незаконною метою;

• намагатися отримати несанкціонований доступ до Сайту або даних інших користувачів;

• втручатися в роботу Сайту;

• поширювати шкідливе програмне забезпечення;

• використовувати автоматизовані засоби для копіювання матеріалів без дозволу Продавця;

• надавати неправдиву інформацію або оформлювати фіктивні замовлення.

4. Інформація про товари

4.1. На Сайті розміщується інформація про основні характеристики товарів, їхню вартість, доступні способи оплати та доставки.

4.2. Зображення товарів мають ілюстративний характер. Відтінок товару або паковання може незначно відрізнятися через:

• особливості екрана пристрою;

• освітлення під час фотозйомки;

• оновлення дизайну паковання виробником.

4.3. Виробник може змінювати дизайн паковання, комплектацію або окремі характеристики товару без попереднього повідомлення, якщо це не змінює його основного призначення та споживчих властивостей.

4.4. Покупець може звернутися до Продавця для уточнення складу, об’єму, відтінку, терміну придатності чи інших характеристик товару до оформлення замовлення.

4.5. Інформація про товари не є медичною рекомендацією. У разі алергій, захворювань або індивідуальної чутливості рекомендується ознайомитися зі складом і за потреби проконсультуватися з лікарем.

5. Оформлення та підтвердження замовлення

5.1. Замовлення оформлюється Покупцем через функціональність Сайту.

5.2. Для оформлення замовлення Покупець:

• додає товари до кошика;

• зазначає контактні дані;

• обирає доступний спосіб доставки;

• обирає спосіб оплати;

• перевіряє склад і загальну вартість замовлення;

• підтверджує оформлення замовлення.

5.3. Після оформлення замовлення Покупець отримує електронне повідомлення з його номером, складом і вартістю.

5.4. Автоматичне повідомлення про отримання замовлення не гарантує наявності всіх товарів. Продавець має право перевірити наявність і правильність зазначеної інформації.

5.5. Договір купівлі-продажу вважається укладеним після підтвердження замовлення Продавцем або після прийняття Продавцем оплати — залежно від того, яка подія настала раніше.

5.6. Якщо товар відсутній, Продавець повідомляє про це Покупця та може:

• запропонувати заміну;

• погодити новий строк постачання;

• скасувати відсутню позицію;

• скасувати замовлення повністю.

5.7. Заміна товару здійснюється лише за згодою Покупця.

5.8. Продавець може об’єднати декілька замовлень одного Покупця в одне відправлення після погодження з Покупцем або за умови, що це не змінює загальну вартість товарів та погоджені умови доставки.

6. Ціни та оплата

6.1. Ціни на Сайті зазначаються у гривнях.

6.2. Актуальною є ціна, зазначена під час оформлення замовлення, крім випадків очевидної технічної помилки.

6.3. Якщо через технічну помилку на Сайті зазначено неправильну ціну, Продавець повідомляє про це Покупця. Покупець може підтвердити замовлення за правильною ціною або відмовитися від нього.

6.4. Продавець не змінює ціну вже підтвердженого й оплаченого замовлення в односторонньому порядку.

6.5. Доступні способи оплати відображаються під час оформлення замовлення.

6.6. У разі оплати на розрахунковий рахунок ФОП Покупець повинен:

• перевірити отримувача платежу;

• перевірити суму;

• зазначити правильний номер замовлення у призначенні платежу;

• підтвердити платіж у своєму банківському застосунку.

6.7. Замовлення передається в обробку після зарахування коштів, якщо інше не погоджено з Покупцем.

6.8. Банки та платіжні сервіси можуть установлювати власні строки обробки платежів. Продавець не має доступу до повних реквізитів банківської картки Покупця.

6.9. Якщо оплату не отримано протягом строку, зазначеного в повідомленні про замовлення, Продавець може зв’язатися з Покупцем або скасувати неоплачене замовлення.

7. Доставка

7.1. Доступні способи, орієнтовна вартість і строки доставки зазначаються на Сайті або під час оформлення замовлення.

7.2. Строк доставки може залежати від:

• наявності товару;

• часу підтвердження оплати;

• графіка роботи служби доставки;

• місцезнаходження Покупця;

• обставин непереборної сили.

7.3. Після передання відправлення перевізнику Покупцю може бути надіслано номер для відстеження.

7.4. Під час отримання відправлення Покупцю рекомендується перевірити:

• цілісність паковання;

• відповідність кількості товарів;

• відсутність видимих пошкоджень.

7.5. У разі пошкодження або невідповідності відправлення Покупцю слід зафіксувати це разом із представником служби доставки та повідомити Продавця.

7.6. Ризик випадкового пошкодження товару переходить до Покупця відповідно до законодавства України та правил обраного способу доставки.

8. Обмін, повернення та скасування

8.1. Обмін і повернення товарів здійснюються відповідно до законодавства України та опублікованої на Сайті Політики повернення.

8.2. Покупець може звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості протягом установленого законом строку, якщо:

• товар не використовувався;

• збережено його товарний вигляд;

• збережено споживчі властивості, пломби, ярлики та паковання;

• наявний документ або інше підтвердження придбання;

• товар не входить до затвердженого законодавством переліку товарів, що не підлягають обміну або поверненню.

8.3. Парфумерно-косметичні товари та інші товари, включені до відповідного урядового переліку, належної якості можуть не підлягати обміну або поверненню.

8.4. Обмеження щодо повернення товарів належної якості не скасовують права Покупця у випадку отримання:

• товару неналежної якості;

• пошкодженого товару;

• товару, який не відповідає замовленню;

• товару з недостовірно зазначеними характеристиками.

8.5. Перед поверненням товару Покупець повинен звернутися до Продавця та повідомити:

• номер замовлення;

• найменування товару;

• причину звернення;

• за потреби — додати фотографії або інші підтвердження.

8.6. Вартість доставки у випадку повернення або обміну визначається відповідно до причини повернення та вимог законодавства.

8.7. Якщо повернення пов’язане з помилкою Продавця, пошкодженням або неналежною якістю товару, необхідні витрати відшкодовуються у випадках і порядку, передбачених законодавством.

8.8. Кошти повертаються після отримання та перевірки поверненого товару тим самим способом, яким було здійснено оплату, або іншим погодженим способом.

8.9. Строк зарахування коштів може залежати від банку або платіжної системи.

9. Персональні дані та повідомлення

9.1. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Політики конфіденційності, опублікованої на Сайті.

9.2. Продавець обробляє лише дані, необхідні для:

• оформлення та виконання замовлення;

• приймання оплати;

• організації доставки;

• комунікації з Покупцем;

• опрацювання повернень і звернень;

• виконання вимог законодавства.

9.3. Для виконання замовлення необхідні дані можуть передаватися банкам, платіжним сервісам, службам доставки, постачальникам платформи електронної комерції та іншим залученим виконавцям.

9.4. Службові повідомлення щодо замовлення можуть надсилатися електронною поштою, через SMS, месенджери або інші зазначені Покупцем канали зв’язку.

9.5. Рекламні повідомлення надсилаються лише за наявності окремої згоди або в інших випадках, дозволених законодавством.

9.6. Покупець може відмовитися від рекламної розсилки за посиланням у повідомленні або звернувшись до Продавця.

9.7. Сайт використовує cookies відповідно до Політики конфіденційності та налаштувань згоди, доступних на Сайті.

10. Інтелектуальна власність

10.1. Тексти, фотографії, графічні матеріали, дизайн, логотипи та інший контент Сайту можуть належати Продавцю, виробникам товарів, партнерам або іншим правовласникам.

10.2. Користувач може переглядати та використовувати матеріали Сайту для особистих некомерційних цілей.

10.3. Без письмового дозволу відповідного правовласника забороняється:

• копіювати матеріали для комерційного використання;

• поширювати або публікувати матеріали від свого імені;

• змінювати або переробляти матеріали;

• використовувати торговельні марки, логотипи чи фотографії товарів поза межами дозволеного законом використання.

10.4. Питання щодо використання матеріалів можна надсилати на адресу office@makeup-lovers.com.

11. Відгуки та користувацький контент

11.1. Користувач не повинен публікувати матеріали, які:

• порушують законодавство;

• містять образи, погрози або дискримінаційні висловлювання;

• порушують авторські права або права третіх осіб;

• містять персональні дані інших осіб без законних підстав;

• є рекламою, спамом або свідомо неправдивою інформацією.

11.2. Продавець має право видалити контент, який порушує ці Умови або законодавство.

11.3. Продавець не зобов’язаний погоджуватися з думками, викладеними користувачами у відгуках.

12. Відповідальність сторін

12.1. Продавець і Покупець несуть відповідальність відповідно до цих Умов та законодавства України.

12.2. Продавець докладає розумних зусиль для забезпечення точності інформації та безперервної роботи Сайту, але не може гарантувати повну відсутність технічних помилок або тимчасових перерв.

12.3. Продавець не відповідає за затримки або неможливість виконання зобов’язань, спричинені:

• обставинами непереборної сили;

• перебоями електропостачання або зв’язку;

• діями державних органів;

• воєнними діями;

• збоями в роботі банків, платіжних систем або перевізників, які Продавець не міг контролювати.

12.4. Продавець зобов’язується повідомити Покупця про обставини, які можуть істотно вплинути на виконання замовлення, коли це практично можливо.

12.5. Жодне положення цих Умов не обмежує прав споживача, гарантованих законодавством України, і не звільняє Продавця від відповідальності, яку не можна виключити за законом.

12.6. Покупець несе відповідальність за наслідки надання неправильної адреси, номера телефону, електронної адреси або іншої істотної інформації.

13. Форс-мажор

13.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов’язань, якщо воно стало наслідком надзвичайних і невідворотних обставин, які сторона не могла передбачити або контролювати.

13.2. До таких обставин можуть належати воєнні дії, стихійні лиха, пожежі, аварії, тривалі перебої електропостачання та зв’язку, блокування транспортних шляхів, рішення органів влади й інші обставини непереборної сили.

13.3. Форс-мажор не звільняє Продавця від обов’язку повернути кошти за товар, який не було передано Покупцеві, якщо інше не передбачено законодавством.

14. Вирішення спорів

14.1. Сторони намагатимуться вирішувати спори шляхом переговорів.

14.2. Для швидкого розгляду звернення Покупцю рекомендується зазначити номер замовлення, опис ситуації та додати підтвердні матеріали.

14.3. Якщо спір не вдалося врегулювати шляхом переговорів, він вирішується відповідно до законодавства України.

14.4. Покупець має право звернутися до компетентних органів захисту прав споживачів або до суду.

15. Прикінцеві положення

15.1. Якщо окреме положення цих Умов буде визнано недійсним, це не впливає на чинність інших положень.

15.2. До відносин між Продавцем і Покупцем застосовується законодавство України.

15.3. Усі повідомлення щодо замовлення можуть надсилатися за контактними даними, наданими Покупцем.

15.4. Актуальна редакція Умов публікується на Сайті із зазначенням дати останнього оновлення.

16. Контакти

ФОП Сурай Нінель Вікторівна
РНОКПП: 2814601765
Електронна адреса: office@makeup-lovers.com
Сайт: https://makeup-lovers.com